Dukungan Item (Item Support) adalah layanan yang disediakan oleh banyak author di Elyys. Dengan dukungan untuk item yang Anda beli, author akan membantu Anda mengatasi masalah yang mungkin terjadi saat menggunakan item tersebut.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Dukungan Item, silakan cek Item Support Policy.

Apa saja opsi Item Support yang tersedia?

Opsi support tergantung pada waktu pembelian support tersebut:

Peningkatan Dukungan (Support Upgrade):

• Tambahan support selama 6 bulan.
• Dibeli bersamaan dengan pembelian item.

Perpanjangan Dukungan (Support Extension):

• Tambahan Support  selama 6 bulan.
• Dapat dibeli kapan saja selama masa support awal belum habis.

Perpanjangan Ulang Dukungan (Support Renewal):

• Support selama 6 bulan.
• Dapat dibeli setelah masa Support awal telah berakhir.

Berapa biaya perpanjangan 6 bulan Item Support?

• Saat pembelian item (Support Upgrade): 15% dari harga item.
• Selama masa dukungan (Support Extension): 15% dari harga item.
• Jika masa dukungan sudah habis (Support Renewal): 15% dari harga item.

Bagaimana cara memperpanjang atau memperbarui support?

Memperpanjang support

Syarat: Masa support tersisa kurang dari 6 bulan, dan author masih menawarkan support untuk item tersebut.
Langkah-langkah:

1. Login ke akun Anda.
2. Arahkan kursor ke username Anda dan pilih 'Downloads' dari menu dropdown.
3. Pada daftar item yang Anda beli, klik 'Extend now' di samping item yang ingin Anda perpanjang dukungannya.

Memperbarui Dukungan

Syarat: Masa dukungan telah habis, dan penulis masih menawarkan dukungan untuk item tersebut.
Langkah-langkah:

1. Login ke akun Anda.
2. Arahkan kursor ke username Anda dan pilih 'Downloads' dari menu dropdown.
3. Klik 'Renew support now!' di samping item yang ingin Anda perbarui dukungannya.

Mengapa saya tidak bisa memperpanjang atau memperbarui dukungan?

Ada dua alasan utama:

1. Anda masih memiliki sisa dukungan lebih dari 6 bulan.
2. Penulis memutuskan untuk tidak lagi mendukung item tersebut.

Jika author tidak lagi mendukung item, informasi ini akan ditampilkan di halaman item, dan opsi untuk memperpanjang/perbarui dukungan tidak akan tersedia.

Catatan: Jika masih memiliki sisa masa dukungan, penulis akan tetap menghormati hak Anda untuk mendapatkan dukungan tersebut.

Penulis dapat berhenti menawarkan dukungan karena berbagai alasan, seperti keterbatasan waktu atau rencana untuk menghentikan pengembangan item. Jika Anda khawatir, cek tab Komentar atau FAQ di halaman item sebelum mengajukan tiket dukungan.