Item Support Policy

Apa yang harus Anda lakukan terlebih dahulu

Baca dokumentasi item terlebih dahulu. Banyak pertanyaan dukungan dan masalah teknis sering kali sudah dijawab dalam dokumentasi, FAQ, atau komentar dari pembeli sebelumnya. Semua item di Elyys sudah dilengkapi dokumentasi. Jika jawaban tidak ditemukan, pertimbangkan untuk menghubungi author.

Apa yang Termasuk dalam Item Support

Periode Item Support

Item yang didukung mencakup support selama 6 bulan sejak tanggal pembelian. Selama periode ini, author diharapkan tersedia untuk:

• Menjawab pertanyaan tentang cara menggunakan item.
• Menjawab pertanyaan teknis tentang fitur bawaan, fungsi, dan plugin pihak ketiga.
• Membantu dengan bug atau cacat kecil yang dilaporkan.
• Memberikan pembaruan kompatibilitas dengan perangkat lunak atau platform pihak ketiga.

Menjawab Pertanyaan Teknis

Selama periode support, author harus:

• Menjawab pertanyaan spesifik tentang fitur dan fungsionalitas.
• Memberikan panduan tentang desain item.
• Membantu memaksimalkan nilai fungsionalitas item.
• Membantu dengan aset pihak ketiga yang disertakan, seperti plugin.

Pembaruan Item

Author harus memastikan kompatibilitas item dengan pembaruan perangkat lunak pihak ketiga, termasuk masalah keamanan. Pembaruan jenis ini biasanya tersedia untuk semua pembeli melalui pembaruan versi.

Apa yang Tidak Termasuk dalam Item Support

Kustomisasi Item
Layanan untuk memodifikasi atau mengembangkan item di luar fitur asli tidak termasuk. Anda dapat bertanya kepada author apakah mereka menawarkan layanan kustomisasi berbayar.

Instalasi Item
Dukungan tidak mencakup instalasi item di server atau CMS Anda. Untuk bantuan.

Hosting dan Server Environment
Masalah yang berkaitan dengan hosting web, server, atau perangkat lunak yang Anda gunakan tidak termasuk dalam support.

Aset Pihak Ketiga
Author pihak ketiga dari plugin atau slider yang disertakan tidak wajib memberikan support kepada pembeli item.

Apa yang Termasuk dalam Semua Pembelian Item

• Pembaruan untuk Keamanan dan Kesesuaian
  Semua item diharapkan bekerja seperti yang dijelaskan dan dilindungi dari masalah keamanan utama.
• Pembaruan Versi
  Author dapat memberikan pembaruan untuk memperbaiki masalah kecil atau meningkatkan fungsionalitas.

Penggunaan yang Adil dan Detail Lainnya

Kami menghargai waktu author dan meminta pembeli untuk membaca dokumentasi, FAQ, dan komentar terlebih dahulu sebelum meminta dukungan.

Author mungkin membutuhkan waktu beberapa hari atau minggu untuk merilis pembaruan. Mereka juga berhak mengambil jeda (seperti liburan) dari memberikan support. Informasi tentang jeda ini akan tersedia di tab Support dan Komentar item.

Catatan: Tidak semua kategori item mendapat support, seperti template PSD, template Sketch, dan lainnya.