Sebagai platform digital, aturan ini dirancang untuk mengatur interaksi antara penulis (author) dan pelanggan di Elyys. Karena produk yang dijual adalah barang digital yang tidak dapat "dikembalikan", hak pelanggan atas pengembalian dana telah disesuaikan dengan kondisi ini. Selain itu, masing-masing negara memiliki hukum sendiri terkait pengembalian dana. Kami menganjurkan Anda untuk memahami hukum yang berlaku di lokasi Anda maupun pelanggan Anda.
Kami menyarankan pelanggan untuk menghubungi author terlebih dahulu sebelum meminta pengembalian dana.
Sebagai pencipta dan pemilik produk, Anda bertanggung jawab kepada pembeli. Jika pelanggan mengalami masalah teknis pada produk dari kategori "Web Themes and Templates" atau "Code", sebaiknya mereka menghubungi Anda terlebih dahulu untuk mendapatkan bantuan. Banyak author yang mendukung produk mereka dan dapat membantu menyelesaikan masalah pelanggan.
Terkadang, masalah tidak dapat diselesaikan, atau situasi tertentu membutuhkan pengembalian dana. Berikut situasi yang mengharuskan Anda memberikan pengembalian dana:
Produk tidak sesuai deskripsi atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Anda wajib memperbaiki masalah ini dengan segera melalui pembaruan produk. Jika masalah tidak dapat diperbaiki atau produk ternyata "tidak sesuai deskripsi", pelanggan berhak atas pengembalian dana.
Produk memiliki kerentanan keamanan.
Jika produk mengandung kerentanan keamanan yang tidak dapat diperbaiki dengan mudah, Anda wajib mengembalikan dana pelanggan.
Support yang dijanjikan tidak diberikan.
Jika Anda menawarkan dukungan untuk produk tetapi tidak memberikannya sesuai kebijakan dukungan, Anda wajib mengembalikan dana.
Produk belum diunduh.
Jika pelanggan meminta pengembalian dana untuk produk yang belum diunduh dalam 30 hari setelah pembelian, pengembalian dana diharapkan diberikan.
Jika Anda dan pelanggan tidak mencapai kesepakatan, pelanggan dapat mengajukan sengketa kepada Elyys untuk investigasi. Keputusan Elyys berdasarkan informasi yang tersedia bersifat final, dan pengembalian dana akan diproses atas nama Anda. Perlu diketahui, pembelian lebih dari 180 hari tidak memenuhi syarat untuk sengketa.
Anda dapat memberikan pengembalian dana kepada pelanggan di luar aturan yang ditetapkan ini. Namun, aturan ini adalah standar minimum yang harus diikuti.
Namun, ingat bahwa Anda tetap tunduk pada hukum pengembalian dana di negara masing-masing, yang mungkin mengharuskan Anda memberikan pengembalian dana dalam berbagai situasi.
Aturan ini dibuat untuk memastikan pengalaman yang adil dan transparan bagi author dan pelanggan di Elyys.
