Di sini Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang proses pengembalian dana kami dan cara melacak status permintaan Anda.

Apa yang Terjadi Setelah Saya Mengajukan Refunds?

Peninjauan
Setelah Anda mengirimkan permintaan refunds, author akan meninjaunya. Author mungkin akan menghubungi Anda untuk informasi tambahan atau mencoba menyelesaikan masalah Anda.

Persetujuan
Jika permintaan Anda disetujui oleh author, maka dana yang anda gunakan akan masuk ke saldo akun.
Catatan: Setelah pengembalian dana diproses, hak Anda untuk menggunakan, mengunduh, dan memberikan rating pada item tersebut akan dicabut. Jika Anda membeli lebih dari satu lisensi untuk item yang sama, rating akan dihapus hanya ketika lisensi terakhir telah dikembalikan.

Penolakan
Jika author menolak permintaan Anda maka permintaan tersebut ditutup. Jika Anda tidak setuju dengan keputusan tersebut, Anda dapat mengajukan sengketa kepada kami.

Berapa Lama Proses Pengembalian Dana?

• Respons Author: Author biasanya merespons dalam waktu lima hari. Jika tidak ada respons, Anda dapat mengajukan sengketa ke Tim Bantuan kami.
• Proses Instant: Setelah disetujui oleh author, maka dana akan otomatis masuk ke saldo akun Anda.

Bagaimana Cara Melacak Status Permintaan Refunds?

Setelah permintaan dikirimkan ke author, Anda akan bisa mengeceknya di akun anda dibagian refunds.

Bagaimana Jika Saya Memerlukan Bantuan?

Untuk mengajukan sengketa:

1. Buka ticket bantuan.
2. Isi informasi yang diperlukan, termasuk deskripsi masalah dan lampiran screenshot (.png atau .jpeg, maksimal 2MB).
3. Klik tombol ‘Submit’ untuk mengajukan sengketa.
4. Tim Bantuan kami akan meninjau sengketa Anda dalam 5 hari kerja.

Anda dapat mengajukan sengketa jika:

• Permintaan Anda valid sesuai Refund Rules, tetapi ditolak oleh author,
• Anda tidak menerima respons dari author dalam lima hari.

Peran Elyys

Kami merekomendasikan Anda menghubungi author terlebih dahulu jika ada masalah dengan item Anda.

Permintaan yang Diterima Author:

• Masalah dengan item yang rusak, tidak berfungsi, atau tidak sesuai deskripsi,
• Masalah dengan support item.

Apakah Saya Bisa Membatalkan Permintaan Refunds?

Ya, Anda bisa! Buka menu refunds di akun anda, lalu tambahkan komentar kepada author bahwa Anda ingin membatalkan permintaan. Author kemudian akan menolak permintaan Anda.

Bagaimana Cara Mengajukan Refunds?

Jika Anda menghadapi masalah dengan item Anda dan permintaan Anda sesuai Refund Rules, Anda dapat mengajukan pengembalian dana.